# Соглашение об электронном взаимодействии

Приложение к офертам. Редакция от 30.09.2026.

## Термины и определения

Общие термины используются в значениях [приложения «Термины и определения»](terms-and-definitions.md).

**Авторизация** — подтверждение права доступа к Аккаунту. **Электронная подпись** — связанные с электронным документом сведения, используемые для определения подписавшего его лица; условия её применения установлены разделом 3.

## 1. Стороны и документы

1.1. Оператор, указанный в оферте, Покупатель и Эксперт признают предусмотренный здесь порядок электронного заключения и исполнения договоров на **https://expert-otvet.ru**. Он охватывает Акцепт, Заказы, права на Ответы, сообщения и изменение реквизитов.

1.2. До подтверждения участнику доступны тексты и параметры документа с возможностью сохранения. Акцепт совершается явным действием. Необходимые согласия подтверждаются самостоятельно.

## 2. Заказ и доступ Покупателя

2.1. Покупатель принимает оферту и условия выбранного Заказа до оплаты явным подтверждением на Сайте.

2.2. После успешного [Холдирования](terms-and-definitions.md#общие-термины) Заказ автоматически направляется Эксперту; его явное принятие заключает Договор ответа. Волеизъявление одной стороны не подменяет волеизъявления другой.

2.3. Доступ к закрытым материалам предоставляется после авторизации. Для защиты Аккаунта Оператор вправе потребовать повторное подтверждение доступа.

## 3. Документы Эксперта и подпись

3.1. Эксперт подтверждает принятие документов от своего имени. Оператор вправе запросить необходимые сведения для проверки личности и полномочий подписанта.

3.2. Участник использует принадлежащие ему контакты, хранит ссылки и средства доступа в тайне и не передаёт Аккаунт другим лицам.

3.3. Разрешение Оператору на использование Ответов принимается вместе с офертой для Эксперта; лицензия Покупателю — в Договоре ответа. Отдельных актов по охваченным записям не требуется. Эти действия не заменяют самостоятельных согласий на изображение и данные.

3.4. Для документов, требующих письменной формы и электронной подписи, применяется следующий порядок: **[способ подписи, определение подписанта, выдача и использование ключа, проверка подписи и защита его конфиденциальности]**. Обычный вход не является подписанием всех документов. Равнозначность собственноручной подписи определяется законом и согласованным способом.

## 4. Доказательства и защита доступа

4.1. Оператор сохраняет принятые редакции документов, условия Заказов и доказательства их подтверждения, исполнения и прекращения по срокам документа [Политика обработки персональных данных «ЭкспертОтвет»](privacy-policy.md). Участник может получить относящиеся к нему договорные документы.

4.2. При утрате доступа или подозрении на его незаконное использование участник обращается в поддержку. Оператор вправе ограничить спорные действия и запросить подтверждение принадлежности Аккаунта для восстановления доступа или изменения реквизитов.

4.3. До проверки спорных платёжных реквизитов выплата на них не производится; причина и необходимые действия сообщаются Эксперту.

## 5. Сообщения и изменения

5.1. Сообщения направляются через Заказ, Кабинет или согласованный email. Доставка определяется законом с учётом доступности сообщения; отметка отправки сама по себе не доказывает получения.

5.2. Новая редакция не меняет задним числом условия заключённого Договора ответа. Требуемое согласие на изменение фиксируется отдельно. Контакты Оператора указаны в соответствующей оферте.

5.3. После подтверждения нового email Аккаунта Эксперта адрес для претензий обновляется во всех его Заказах, включая ранее оформленные. Оператор уведомляет Покупателей этих Заказов об изменении адреса через Кабинет и по email. До доставки уведомления соответствующему Покупателю Эксперт несёт риск неполучения претензий, направленных на прежний адрес. Смена адреса не отменяет ранее доставленных претензий и не изменяет связанные с ними сроки.