# Правила Вопросов, Ответов, Профилей и Отзывов Приложение к офертам. Редакция от 01.10.2026. ## Термины и определения Общие термины используются в значениях [приложения «Термины и определения»](terms-and-definitions.md). ## 1. Темы и форматы Сервис предназначен для лиц от 18 лет. Заказ включает короткий Вопрос или несколько связанных Вопросов выбранному Эксперту. Доступные форматы и ограничения объёма Материалов указываются при оформлении Заказа. Формат и максимальная длительность Ответа входят в его условия. Максимальная длительность не является минимальной; дополнительный диалог в Заказ не входит. ### 1.1. Общие ограничения Для всех Заказов запрещены противоправные услуги и рекомендации, услуги, для которых у Эксперта нет обязательного профессионального допуска, выдача себя за лицо с отсутствующим профессиональным статусом и обещания гарантированного решения суда, органа власти или другого лица. Заказ не включает представительство, подписание и подачу документов и иные юридически значимые действия за Покупателя, управление его деньгами, имуществом или счетами, а также подготовку или осуществление по его поручению операций и сделок, перечисленных в подп. 1 п. 1 ст. 7.1 Федерального закона № 115-ФЗ. ### 1.2. Здоровье, питание и физическая активность На Платформе не допускаются медицинские услуги и предложения об их оказании, включая постановку, уточнение или исключение диагноза; медицинскую оценку индивидуальных анализов и обследований с выводами о наличии или отсутствии заболеваний и нарушений здоровья; установление медицинских причин симптомов; назначение или изменение лечения, мер медицинской профилактики и медицинской реабилитации. Не допускаются персональные рекомендации по приёму, отмене или замене лекарств, подбору их дозировок и схем применения; назначение БАД для лечения, медицинской профилактики или коррекции предполагаемых либо выявленных нарушений здоровья; назначение или изменение лечебного питания — рационов, учитывающих заболевание и выполняющих лечебные или профилактические задачи. ### 1.3. Юридические услуги В рамках Заказа не допускаются выполнение функций защитника, оказание юридической помощи в порядке адвокатской деятельности по Федеральному закону № 63-ФЗ, совершение нотариальных и иных действий, требующих специального профессионального статуса. ### 1.4. Налоговые вопросы Не допускаются ведение бухгалтерского или налогового учёта за Покупателя и аудиторские услуги по Федеральному закону № 307-ФЗ; рекомендации по незаконному уменьшению или неуплате налогов, сборов и страховых взносов, их неправомерному зачёту или возврату, включая сокрытие доходов, искажение сведений об операциях, фиктивные расходы и подложные документы. Нельзя гарантировать отсутствие налоговых проверок, доначислений или санкций, выдавать Ответ за официальное разъяснение налогового или финансового органа, скрывать существенные для вывода условия или недостаточность исходных данных. ### 1.5. Финансовые вопросы Не допускаются индивидуальные инвестиционные рекомендации по ст. 6.1 Федерального закона № 39-ФЗ. Правилами сервиса также запрещены персональные советы совершить или не совершать сделки с определёнными ценными бумагами, производными финансовыми инструментами, цифровыми валютами, цифровыми финансовыми активами и иностранными цифровыми инструментами, включая подбор портфеля из них. В этом пункте персональными считаются советы, представленные как учитывающие финансовое положение, цели, допустимый риск или ожидаемую доходность Покупателя либо разумно воспринимаемые так по содержанию и обстоятельствам Ответа. Нельзя обещать гарантированную инвестиционную доходность или отсутствие риска убытков, скрывать существенные для вывода риски, расходы и условия финансового продукта. ### 1.6. Применение ограничений Общие и специальные ограничения действуют совместно независимо от темы, профессии Эксперта и оговорок о личном опыте или информационном характере Ответа. До принятия Заказа Эксперт проверяет соблюдение этих границ и не принимает Заказ за их пределами. Если это выяснилось после принятия, Эксперт сообщает Оператору и не оказывает запрещённую услугу. Прекращение Заказа и расчёты регулируются офертами и правилами возвратов. Формальная оговорка не заменяет заказанную услугу; ограничения не освобождают от ответственности по закону и договорам. ## 2. Требования к Материалам Не допускаются Материалы, содержание, передача или распространение которых нарушает законодательство РФ либо права третьих лиц. Запрещено использовать Материалы для противоправных угроз, оскорблений, клеветы, дискриминации, мошенничества, запрещённых законом пропаганды и призывов, незаконной рекламы, незаконного распространения порнографических материалов, персональных данных и охраняемой законом тайны. Нельзя выдавать себя за другое лицо в целях обмана и передавать не необходимые для Ответа платёжные данные, пароли и документы. Наличие нарушения определяется с учётом содержания и контекста Материалов, способа их передачи и круга получателей. Передающий Материалы участник отвечает за их законность и заверяет наличие прав и необходимых оснований обработки изображения, голоса и данных других лиц, включая требуемые согласия и законное представительство несовершеннолетних. По обоснованному запросу он предоставляет подтверждение. Передача для Ответа не разрешает публичную публикацию или рекламу; заверение не заменяет требуемого законом согласия. Эксперт готовит Ответ лично и не выдаёт чужую запись или сгенерированный результат за собственный персональный Ответ. Использование вспомогательных инструментов не освобождает Эксперта от ответственности за содержание Ответа. Не допускается передача закрытых Материалов внешним сервисам без законного основания либо с нарушением требований к конфиденциальности, защите и месту обработки данных, установленных законодательством РФ и документом [Политика обработки персональных данных «ЭкспертОтвет»](privacy-policy.md). Вопрос, Вложения и данные Покупателя не используются для портфолио без законного основания для такого использования, включая необходимые права и согласия. ## 3. Профиль и Отзывы Сведения Эксперта о себе и компетенциях должны быть достоверными. Проверка указанной им страницы на внешнем ресурсе подтверждает контроль над этой страницей, а не квалификацию или государственную аккредитацию. Отзыв может оставить только Покупатель, для которого выполнен Заказ. Отзыв должен отражать его реальный опыт. Его размещение добровольно и не влияет на исполнение Заказа или рассмотрение претензии. Рейтинг Эксперта рассчитывается как среднее арифметическое оценок от 1 до 5 в опубликованных Отзывах по выполненным Заказам. Каждая оценка имеет одинаковый вес независимо от наличия текста Отзыва. По одному Заказу учитывается одна оценка. Скрытые Отзывы не учитываются. Рейтинг отображается с округлением до одного знака после запятой; при отсутствии учитываемых оценок рейтинг не рассчитывается. Количество Отзывов соответствует количеству учитываемых оценок. На Сайте публикуются только дата Отзыва, его текст при наличии и оценка. Имя, псевдоним, фотография, контакты Покупателя, ссылка на его Аккаунт, сведения о номере и содержании Заказа и отметка подтверждённого Заказа не публикуются. Принадлежность выполненного Заказа Покупателю проверяется непублично. Текст и дата в контексте публикации не должны позволять определить Покупателя или других лиц, кроме Эксперта, которому посвящён Отзыв. Покупатель исключает из текста свои и чужие имена, контакты и узнаваемые личные обстоятельства; это не запрещает допустимые публичные сведения об оцениваемом Эксперте. Основания публикации данных самого Эксперта определены документом [Политика обработки персональных данных «ЭкспертОтвет»](privacy-policy.md). Направляя Отзыв для публикации, Покупатель разрешает разместить его на Сайте без указания своего имени. Если текст охраняется авторским правом, Покупатель предоставляет Оператору безвозмездную простую (неисключительную) лицензию на его воспроизведение и доведение до всеобщего сведения на Сайте в течение срока размещения Отзыва с доступом из любой страны. Разрешение ограничено размещением Отзыва об Эксперте и не включает использование в рекламных материалах, социальных сетях или на других ресурсах. Отдельное согласие Покупателя на распространение персональных данных не оформляется, поскольку их публикация этим порядком не предусмотрена. Отзыв, нарушающий требования к обезличиванию, не подлежит публикации; если нарушение обнаружено после размещения, Оператор скрывает Отзыв до его устранения. Договорное разрешение на размещение текста не даёт права распространять персональные данные Покупателя или других лиц. Обращения о нарушении рассматриваются по разделу 4. ## 4. Проверка и ограничения Жалобы на нарушения настоящих Правил рассматривает Оператор. Эксперт вправе сообщить о нарушении Покупателем правил с указанием основания. При нарушении или угрозе безопасности Оператор вправе ограничить Материал, действие или доступ к Аккаунту. Участнику сообщается причина ограничения, если это не запрещено законом. Ограничения по срокам Ответа определены в [оферте для Эксперта](expert-offer.md). По обоснованной жалобе правообладателя или субъекта данных Оператор ограничивает спорное использование, проверяет основание и при его отсутствии прекращает обработку и организует удаление. Необходимые доказательства спора могут сохраняться отдельно по закону. Оператор не обязан предварительно проверять каждый Материал, кроме случаев, установленных законом.