# Политика обработки персональных данных «ЭкспертОтвет»

Редакция от 01.10.2026. Дата вступления в силу: **[заполнить]**.

## 1. Общие положения

1.1. Общие термины определены в [приложении «Термины и определения»](terms-and-definitions.md), понятия обработки данных — в Федеральном законе от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» (далее — Закон № 152-ФЗ).

1.2. Реквизиты и контакты Оператора для обращений приведены в [пункте 1.1 оферты для Покупателя](user-offer.md#1-термины-и-определения).

## 2. Порядок обработки

2.1. Данные обрабатываются с использованием средств автоматизации и без них.

## 3. Цели, данные и основания

| Цель и субъекты | Данные | Основание |
| --- | --- | --- |
| Аккаунт и защита доступа Пользователя | Email, ID Аккаунта, подтверждение совершеннолетия, IP-адрес, технические сведения об использовании и защите Аккаунта, привязка уведомлений | Договор сервиса; защита законных интересов |
| Заказы и Отзывы: участники и лица, указанные в материалах | ID, условия, материалы и история исполнения Заказа; имена, изображение и голос участников записей; Отзыв и его непубличная связь с Аккаунтом и Заказом | Договоры; при споре — закон или защита прав; для данных третьих лиц — отдельное законное основание |
| Подключение, проверка и расчёты с Экспертом | ФИО, контакты, гражданство, статус, резидентство, реквизиты выплат, Заказы и доходы, заявленные внешние страницы и подтверждение владения; идентификационные и налоговые сведения и документы — при необходимости для идентификации или исполнения закона | Договор; обязанности закона |
| Публичный Профиль Эксперта | Указанные в Профиле части имени или псевдоним, фото, профессиональные сведения, условия услуг, рейтинг и отзывы | Отдельное согласие на распространение; закон — для обязательного раскрытия |
| Представление Эксперта в примерах Ответов на Сайте | Изображение, голос и публичное имя или псевдоним Эксперта в Ответе или фрагменте | Отдельное согласие на распространение, когда требуется; самостоятельное основание использования изображения |
| Уведомления и обращения Пользователей и иных заявителей | Контакты, ID Аккаунта и Заказа при наличии, сведения об уведомлениях, переписка и необходимые подтверждающие документы | Договор, обязанности закона или защита прав |
| Статистика посетителей Сайта, включая попытки регистрации НПД/ИП | Обезличенные сведения об использовании Сайта и технических событиях, категориях устройств и браузеров, источниках перехода; факт попытки регистрации и выбранный режим НПД/ИП | П. 9 ч. 1 ст. 6 Закона № 152-ФЗ при обязательном обезличивании |
| Защита прав и обязательный учёт: участники договоров и споров | Договорные и расчётные документы, Акцепты, согласия, сведения о нарушениях и необходимые доказательства | Обязанности закона; защита прав и законных интересов |

3.1. Карточные данные вводятся у Провайдера. Оператор получает сведения об операции, но не CVV/CVC, PIN и полный набор данных карты.

3.2. Специальные категории данных не запрашиваются. Фото, аудио и видео не используются для биометрического установления личности.

## 4. Доступ и публикация данных

4.1. Материалы Заказа доступны его участникам после авторизации. Сотрудники и Обработчики получают доступ в объёме, необходимом для исполнения своих обязанностей.

4.2. Условия показа примеров Ответов на Сайте определены в документе [Условия создания и использования Ответа](rights-to-answer.md). Данные и материалы Покупателя и третьих лиц из примера исключаются; если это невозможно, Ответ не публикуется.

4.3. Отзывы публикуются только в составе даты, текста при наличии и оценки, не позволяющих определить Покупателя или других лиц, кроме оцениваемого Эксперта. Связь Отзыва с Аккаунтом и Заказом остаётся непубличной. Размещение и модерация — по документу [Правила Вопросов, Ответов, Профилей и Отзывов](content-rules.md#3-профиль-и-отзывы).

## 5. Получатели данных

5.1. Выбранный Эксперт получает необходимые данные Заказа и обрабатывает их как самостоятельный оператор по разделу 9 [оферты для Эксперта](expert-offer.md). После принятия Заказа Покупателю предоставляются ФИО и email Аккаунта Эксперта для связи по Договору ответа, включая претензии. Email не становится общедоступным.

5.2. Необходимые данные получают Провайдер и привлечённые для размещения Сайта, хранения, уведомлений, поддержки и диагностики Обработчики. Поручение обработки оформляется по ст. 6 Закона № 152-ФЗ; согласие на поручение получают, когда оно требуется. Провайдер может выступать самостоятельным оператором в пределах собственных законных целей. Государственным органам данные предоставляются в предусмотренных законом случаях.

## 6. Место обработки

6.1. Оператор и привлечённые Обработчики обрабатывают данные, включая резервные копии, в России.

6.2. Выбранный Эксперт — гражданин РФ — может лично обрабатывать необходимые для Заказа данные независимо от страны нахождения с соблюдением раздела 9 [оферты для Эксперта](expert-offer.md). Это не разрешает передачу материалов посторонним лицам или использование внешних сервисов с обработкой за пределами России.

## 7. Cookies и аналитика

7.1. Cookies и аналогичные идентификаторы используются для входа, защиты и сохранения настроек на срок действия соответствующей сессии или необходимости сохранения настройки.

7.2. Статистика ведётся без связи с определяемым человеком, Аккаунтом или Заказом. Содержимое Заказов, Отзывов и форм, контакты, платёжные реквизиты и средства доступа в неё не включаются. При попытке регистрации НПД/ИП заявка и сведения для будущего контакта не собираются.

## 8. Хранение и уничтожение

8.1. Данные хранятся не дольше, чем необходимо для целей обработки, если иной срок не установлен законом или договором, стороной, выгодоприобретателем или поручителем по которому является Субъект данных.

8.2. Данные уничтожаются в порядке и сроки, установленные Законом № 152-ФЗ; обезличивание применяется, когда это допускается законом.

8.3. Деактивация Аккаунта и отзыв согласия не прекращают обработку при наличии иного законного основания. Независимые копии участников не находятся под техническим контролем Оператора.

## 9. Обращения

9.1. Обращения направляются по контактам из п. 1.2. Запросы о доступе к данным оформляются по ст. 14 Закона № 152-ФЗ, требования о прекращении распространения данных — по ст. 10.1 этого Закона.

## 10. Защита данных

10.1. Оператор применяет меры защиты данных: разграничение доступа, учёт действий, защищённую передачу, резервирование и реагирование на инциденты.