# Термины и определения

Общее приложение к [оферте для Покупателя](user-offer.md), [оферте для Эксперта](expert-offer.md) и документу [Политика обработки персональных данных «ЭкспертОтвет»](privacy-policy.md). Редакция от 01.10.2026.

В документах, ссылающихся на настоящее приложение, общие термины используются в приведённых ниже значениях во всех грамматических формах.

Применяется редакция приложения, включённая в принятые условия соответствующего договора. Новая редакция не изменяет условия ранее оформленных Заказов.

## Общие термины

| Термин | Определение |
| --- | --- |
| **Платформа** | Сервис «ЭкспертОтвет» для оформления Заказов и предоставления Ответов, доступный на Сайте. |
| **Сайт** | Интернет-ресурс по адресу **https://expert-otvet.ru/**. |
| **Пользователь** | Физическое лицо, использующее Платформу, в том числе Покупатель или Эксперт. |
| **Покупатель** | Совершеннолетний Пользователь, оформляющий или оформивший Заказ выбранному Эксперту. |
| **Эксперт** | Совершеннолетний гражданин РФ, подключённый к Платформе как физическое лицо для предоставления Ответов. |
| **Заказ** | Заявка Покупателя выбранному Эксперту на подготовку Ответа с указанными при оформлении условиями. Направление Заказа не означает его принятия Экспертом. |
| **Вопрос** | Содержание обращения Покупателя к Эксперту в составе Заказа. |
| **Вложения** | Файлы Покупателя, прикреплённые к Заказу, включая аудио- и видеозаписи Вопроса. |
| **Ответ** | Индивидуальная аудио- или видеозапись, созданная лично Экспертом по принятому им Заказу. |
| **Отзыв** | Оценка выполненного Заказа, оставленная Покупателем, с комментарием или без него. |
| **Материалы** | Переданные или размещённые Пользователем Вопросы, Вложения, Ответы, сведения Профиля и Отзывы. |
| **Аккаунт** | Учётная запись Пользователя на Платформе. |
| **Кабинет** | Закрытый раздел Сайта, доступный Пользователю после авторизации. |
| **Профиль Эксперта (Профиль)** | Публичная страница Эксперта на Сайте со сведениями о нём и условиях его услуг. |
| **Договор сервиса** | Договор Пользователя с Оператором об использовании Платформы, заключаемый по соответствующей оферте для Покупателя или для Эксперта. |
| **Договор ответа** | Прямой договор Покупателя с Экспертом о подготовке Ответа, заключаемый при явном принятии Заказа Экспертом. |
| **Акцепт** | Полное и безоговорочное принятие оферты явным действием в предусмотренном ею порядке. |
| **Холдирование** | Временная блокировка суммы оплаты Заказа на платёжном средстве Покупателя без её списания. |
| **Провайдер** | Организация **[наименование по договору]**, обеспечивающая платежи и выплаты через сервис ЮKassa «Безопасная сделка». |

## Термины обработки персональных данных

| Термин | Определение |
| --- | --- |
| **Оператор** | ИП **Ширяева Валентина Константиновна**, определяющая цели и осуществляющая обработку персональных данных в связи с работой Платформы. |
| **Субъект данных** | Физическое лицо, к которому относятся персональные данные, включая Пользователя и других лиц, чьи данные поступили Оператору. |
| **Персональные данные** | Любые сведения, относящиеся к прямо или косвенно определённому или определяемому физическому лицу. |
| **Обработка данных** | Любое действие или совокупность действий с персональными данными, с использованием автоматизации или без неё. |
| **Распространение данных** | Раскрытие персональных данных неопределённому кругу лиц, в том числе через открытую публикацию на Сайте. |
| **Обработчик** | Лицо, обрабатывающее персональные данные по поручению Оператора в определённых им целях и пределах. |